Aviso de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

Stemlife Clinic, operada legalmente por la sociedad RV CLINIC S.C. (RFC: RCL220420N88), con domicilio fiscal y de atención para efectos del presente aviso en Calle Guayaquil número 2719, Colonia Providencia 3ra Sección, C.P. 44630, Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento legítimo, controlado e informado de sus datos personales, en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los lineamientos aplicables emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Para cualquier comunicación, ejercicio de derechos o aclaración sobre el tratamiento de su información personal y de salud, ponemos a su disposición los correos electrónicos de nuestra unidad de privacidad: [email protected] y [email protected].

2. Navegación en el sitio web y ausencia de captación pasiva de datos

Hacemos constar de manera expresa que no captamos datos personales por el simple hecho de que usted visite o navegue en nuestro sitio web.

Nuestra plataforma digital no utiliza cookies de rastreo publicitario, píxeles de seguimiento comercial ni mecanismos de perfilamiento que vinculen su actividad en la red con su identidad. La consulta de nuestras páginas informativas, padecimientos o protocolos se realiza de forma libre y privada, sin almacenar identificadores personales de los visitantes.

3. Datos personales recabados y datos de salud

Recabamos únicamente aquellos datos que usted decide proporcionar de forma voluntaria, informada e inequívoca al utilizar nuestros canales de contacto o al solicitar una valoración médica inicial:

a) Datos de identificación y contacto: nombre de pila, número telefónico y correo electrónico.

b) Datos personales sensibles vinculados a la salud: padecimiento o motivo de consulta, diagnóstico previo y antecedentes clínicos que usted decida compartir para permitir una valoración preliminar por parte de nuestro equipo asistencial.

De conformidad con la LFPDPPP, el tratamiento de datos sensibles relativos a la salud exige su consentimiento expreso, el cual se recaba de manera previa e informada mediante la casilla de aceptación en nuestros formularios.

4. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades primarias y necesarias para la atención de su solicitud:

a) Establecer contacto directo con usted, por llamada telefónica, WhatsApp o correo electrónico, para responder a sus inquietudes y brindarle orientación médica preliminar respecto a los protocolos asistenciales de la clínica.

b) Evaluar la pertinencia de su caso por parte de nuestro equipo médico y coordinar, de ser procedente, la logística de atención médica o citas presenciales en Guadalajara.

c) Gestionar la comunicación asistencial y administrativa requerida durante su proceso de valoración, incluidos los mensajes automatizados de confirmación que recibe por WhatsApp o correo electrónico al enviar un formulario.

Finalidad secundaria (de carácter voluntario):

d) Encuesta post-tratamiento: La encuesta de seguimiento y calidad del servicio se realiza única y exclusivamente a aquellos pacientes que deciden contestarla de manera voluntaria. Su propósito es evaluar la experiencia de atención para la mejora continua de nuestros procesos. Si el paciente decide responderla, la participación es confidencial y las evaluaciones numéricas pueden ser disociadas de su identidad para preservar su privacidad histórica. La negativa a contestar esta encuesta no afecta en ningún momento la atención ni los servicios clínicos prestados.

5. Almacenamiento y sistema CRM (Residencia nacional de los datos)

Para la adecuada gestión de expedientes preliminares y la continuidad en la atención, nuestro sistema CRM almacena los datos para dar seguimiento puntual a su solicitud y contacto asistencial.

Hacemos de su conocimiento que los datos no salen del país. Su resguardo, procesamiento y administración se realizan en infraestructura tecnológica localizada estrictamente dentro del territorio nacional, bajo la jurisdicción de las leyes mexicanas y aplicando estrictas medidas de seguridad técnica, cifrado en reposo y confidencialidad.

6. No venta y no transferencia de datos a terceros

En Stemlife no vendemos los datos ni los transferimos a terceros. No comercializamos, alquilamos, cedemos ni intercambiamos sus datos de contacto ni su información clínica con ninguna empresa ajena, aseguradora, socio comercial o entidad publicitaria.

Su información es tratada bajo estricto secreto médico y confidencialidad por el personal asistencial y operativo autorizado. Únicamente se realizarán aquellas transferencias legalmente obligatorias previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP, derivadas de requerimientos formales de autoridad competente o cumplimiento de disposiciones normativas aplicables.

7. Ejercicio de Derechos ARCO, baja de listas y revocación del consentimiento

En apego a los lineamientos del INAI y la LFPDPPP, usted o su representante legal debidamente acreditado tienen el derecho de acceder a los datos personales en nuestra posesión (Acceso), solicitar la rectificación de datos inexactos o desactualizados (Rectificación), pedir su eliminación de nuestras bases de datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley (Cancelación), u oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición). Estos corresponden a los Derechos ARCO.

Asimismo, podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado previamente y solicitar la baja de su información de las listas de seguimiento de nuestro sistema CRM.

Para ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, solicitar la baja de contacto del CRM o revocar su consentimiento, deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico [email protected] (con copia a [email protected]) señalando: nombre completo del titular, copia de identificación oficial vigente (o documento que acredite la representación legal), descripción clara de su solicitud (baja de lista de contacto o derecho que desea ejercer), y un medio para comunicarle la respuesta.

La unidad de privacidad atenderá su solicitud y emitirá una respuesta en un plazo no mayor a 20 días hábiles a partir de su recepción, haciéndose efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de comunicación de la procedencia.

8. Enlaces y herramientas de terceros

El sitio web de Stemlife no realiza conexiones automáticas a servidores de terceros al cargar las páginas informativas. En caso de desear consultar mapas de localización geográfica, estos se presentan a través de fachadas que requieren la activación voluntaria del usuario previa a establecer conexión con el proveedor externo.

9. Modificaciones al aviso de privacidad

El presente aviso de privacidad puede ser modificado o actualizado para atender novedades legislativas, requerimientos regulatorios del INAI o mejoras operativas internas.

Cualquier cambio estará permanentemente disponible para su consulta pública en esta misma página web (https://www.stemlifeclinic.com/es/aviso-de-privacidad), indicando siempre la versión vigente y la fecha de última actualización.

10. Apego al INAI y autoridad competente

El presente aviso y las prácticas de tratamiento de datos personales de Stemlife Clinic se apegan rigurosamente a las disposiciones de la LFPDPPP y a los lineamientos emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestro personal o presume alguna infracción a la legislación en materia de datos, tiene el derecho de acudir e interponer su inconformidad ante el INAI a través de su sitio web oficial www.inai.org.mx.